TERMINOS Y CONDICIONES 


[Ingeniera y Telecomunicaciones]

El presente documento establece las condiciones que rigen la venta de equipos, materiales y la prestación de servicios de instalación de sistemas de seguridad y telecomunicaciones por parte de INTELCOM.

1. OBJETO DEL SERVICIO

La Empresa se compromete a realizar la instalación y configuración de los sistemas de videovigilancia y/o telecomunicaciones según lo detallado en la cotización o factura proforma aceptada por el cliente.

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS

La Empresa ofrece una garantía limitada bajo los siguientes plazos y condiciones:

  • Mano de Obra: Un (1) año de garantía a partir de la fecha de finalización de la instalación. Cubre fallas derivadas de una deficiente ejecución técnica.

  • Materiales y Equipos: Un (1) año de garantía contra defectos de fabricación en cámaras, grabadores (DVR/NVR), discos duros y cableado (siempre que el daño no sea externo).

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (IMPORTANTE)

La garantía quedará automáticamente anulada y no cubrirá reparaciones o reposiciones en los siguientes casos:

  • Descargas Eléctricas: No se cubren daños causados por picos de voltaje, sobretensiones, descargas atmosféricas (rayos) o fluctuaciones de energía ocasionadas en el sitio de instalación o por deficiencias en la red eléctrica del inmueble.

  • Manipulación de Terceros: Si el equipo o la instalación son intervenidos, movidos o modificados por personal ajeno a La Empresa.

  • Daño Físico: Golpes, vandalismo, cortes accidentales de cables por parte del cliente, o exposición a condiciones ambientales para las cuales el equipo no fue diseñado (ej. sumergir cámaras de interior).

  • Desastres Naturales: Terremotos, inundaciones o incendios.

Nota Sugerida: Se recomienda al cliente el uso de reguladores de voltaje, UPS o sistemas de protección de picos para mitigar el riesgo de daños por descargas eléctricas.

4. SOPORTE TÉCNICO Y REVISIONES

  1. Si el cliente reporta una falla y se determina que la causa está dentro de las exclusiones (ej. descarga eléctrica), se generará un cobro por la visita técnica y el presupuesto de reparación.

  2. El tiempo de respuesta para garantías será de [2] días hábiles tras el reporte.

5.Cláusula de Limitación de Responsabilidad, Garantías y Uso de Equipos (UPS y Baterías)

1. Garantía Limitada y Reclamaciones:

La empresa garantiza que los Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (UPS) y las baterías de respaldo comercializados funcionan conforme a las especificaciones técnicas del fabricante al momento de su entrega. Las garantías sobre defectos de fábrica son otorgadas directamente por el fabricante del producto y están sujetas a sus propios términos, plazos y condiciones. La empresa no asume responsabilidad alguna por el desgaste natural de las baterías, la reducción progresiva de su vida útil debido al uso, ni por fallos derivados de una instalación incorrecta, falta de mantenimiento o condiciones ambientales inadecuadas (como exceso de temperatura o humedad).

2. Exclusión de Daños Consecuenciales e Incidentales:

Bajo ninguna circunstancia la empresa será responsable ante el comprador o terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales de cualquier tipo. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:

  • Pérdida de datos, información o software.

  • Interrupción del negocio, cese de operaciones o lucro cesante.

  • Daños a equipos conectados a la UPS (servidores, computadoras, maquinaria, etc.) causados por sobretensiones, descargas eléctricas, apagones o fallos en la conmutación del equipo.

  • Costos de reemplazo de equipos o servicios de recuperación de datos.

3. Obligaciones y Asunción de Riesgo por el Comprador:

El comprador reconoce y acepta que los equipos UPS y las baterías de respaldo son dispositivos de mitigación de riesgos, pero no eliminan por completo la posibilidad de fallos eléctricos o daños en la infraestructura tecnológica. Es responsabilidad exclusiva del comprador:

  • Verificar que la capacidad (VA/Watts) y la tecnología del UPS sean las adecuadas para la carga y el tipo de equipo que desea proteger.

  • Mantener respaldos (backups) periódicos y externos de su información y sistemas.

  • Garantizar que la instalación eléctrica del inmueble cumpla con las normativas locales vigentes (incluyendo una correcta conexión a tierra física).

  • Realizar las pruebas de carga y el mantenimiento preventivo recomendado para las baterías.

4. Límite Máximo de Responsabilidad:

En el caso eventual de que una autoridad judicial o competente determine que la empresa tiene alguna responsabilidad legal derivada de la venta o fallo del equipo, la responsabilidad total acumulada de la empresa estará estrictamente limitada al monto total efectivamente pagado por el comprador por el producto específico que originó la reclamación.


6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • Proporcionar acceso al sitio en las fechas acordadas.

  • Contar con suministro eléctrico estable y, en caso de sistemas IP, una conexión a internet activa para la configuración remota.

  • Resguardar sus claves de acceso una vez entregado el sistema.

7. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La firma del presupuesto, el pago de la factura o la recepción conforme del servicio implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.